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特納（哈莉·貝瑞 Halle Berry 飾）是一名911報案中心的接線員，一天她接到一個小女孩的電話，聲稱有陌生人闖入家中，特納隨即讓她躲起來，然而此時通話突然斷線，特納焦急地回撥，不料卻因此暴露了女孩的躲藏地，令其不幸被入侵者殺害。從此特納陷入愧疚的深淵，無法再擔任接線員的工作。半年后，特納當了一名接線員導師。這天，一個新手接到一通報案電話，另一端的女孩凱西（阿比蓋爾·布蕾斯琳 Abigail Breslin 飾）被綁匪困在汽車后備箱中，情況十分危急。經過偵查，特納竟然發現歹徒就是當年殺死那個小女孩的兇手，出于憤慨和贖罪，她立即下定決心要親自將歹徒捉拿歸案。一場驚心動魄的電話緝兇即將展開，然而令眾人意想不到的是，一個隱藏多年的秘密也漸漸浮出水面……